Conditions générales
de vente.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de chauffeur privé proposées sous la marque Miles Limousine par HP Group Sàrl, Chemin Ella-Maillart 17, 1208 Genève, Suisse (IDE : CHE-491.097.113). Elles s’appliquent aux réservations réalisées sur www.mileslimo.ch ou convenues directement avec l’entreprise.

Contact : info@mileslimo.ch. En cas de conditions particulières acceptées par écrit pour un trajet, celles-ci prévalent pour ce trajet.

Miles Limousine propose des transferts privés et des mises à disposition avec chauffeur, à Genève, en Suisse et pour certains trajets internationaux. Les informations à fournir comprennent notamment la date, l’heure, les adresses, le véhicule, le nombre de passagers et les besoins particuliers. Le client vérifie leur exactitude et communique les changements dès que possible.

Le client envoie sa demande de réservation sans paiement immédiat. Miles Limousine confirme ensuite la disponibilité, le tarif final et les modalités du trajet, puis transmet un lien de paiement sécurisé Worldline Pay by Link. Si la prestation ne peut pas être assurée après encaissement, le montant encaissé est remboursé intégralement.

Les montants sont affichés en francs suisses (CHF). Le calculateur affiche un tarif indicatif pour le trajet ou la mise à disposition choisi. Le montant final est confirmé au client avant l’envoi du lien de paiement. Pour les demandes sur devis, le montant applicable est celui accepté par le client.

Un changement d’itinéraire, une attente supplémentaire, des arrêts ajoutés, des péages, des frais de stationnement ou une demande particulière ne donnent lieu à une facturation additionnelle qu’après information du client et son accord, sous réserve des frais directement imposés pendant la prestation et justifiés. Le calculateur fournit un tarif indicatif lorsque l’itinéraire ou la disponibilité doit être confirmé.

Chez Miles Limousine, les prestations effectuées durant la nuit, entre 21h00 et 06h00, font l’objet d’une tarification spécifique.

Pour les transferts, un supplément forfaitaire de CHF 30.– est appliqué lorsque la prise en charge intervient pendant cette plage horaire.

Pour les mises à disposition, un supplément de CHF 20.– par heure nocturne est calculé proportionnellement au temps réellement compris entre 21h00 et 06h00.

Tous les suppléments applicables sont indiqués avant la confirmation de la réservation, afin de garantir une tarification claire et transparente.

Heure locale suisse (Europe/Zurich). L’aller et le retour sont calculés séparément. Lors des changements d’heure, les mises à disposition sont calculées sur le temps réellement écoulé ; une heure de prise en charge répétée désigne sa première occurrence. Aucun supplément dimanche ou jour férié n’est appliqué.

Après confirmation de la réservation, le client reçoit un lien de paiement sécurisé Worldline Pay by Link. La facturation et le règlement via SumUp sont également possibles, selon les modalités convenues lors de la confirmation. Miles Limousine ne recueille pas les données complètes de carte bancaire. Le paiement est considéré comme reçu uniquement après confirmation effective de la transaction par le prestataire de paiement utilisé. En cas de refus ou d’interruption du paiement, aucun montant n’est considéré comme réglé.

Pour une réservation convenue directement, les modalités et l’échéance de paiement sont précisées dans la confirmation ou sur la facture.

Pour modifier ou annuler une réservation, écrivez à info@mileslimo.ch en indiquant votre nom et les détails du trajet. Miles Limousine répond par écrit et indique les possibilités de modification, les sommes déjà engagées et, le cas échéant, le montant remboursable.

Aucun barème de frais d’annulation automatique n’est appliqué par ces CGV. Si des conditions particulières d’annulation sont nécessaires pour une réservation, elles doivent être communiquées et acceptées avant le paiement. À défaut, les sommes versées pour une prestation non exécutée sont remboursées, sous réserve d’un accord différent conclu individuellement et des droits prévus par la loi.

Le client se présente au lieu et à l’heure confirmés et reste joignable au numéro communiqué. En cas de retard de vol ou de train, il prévient Miles Limousine dès qu’il en a connaissance et communique, si possible, son numéro de vol ou de train. Le point de rencontre est précisé lors de la confirmation.

Le véhicule peut être remplacé par un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure si des circonstances opérationnelles l’exigent. Si cette solution ne convient pas au client, les parties conviennent d’une alternative ou du remboursement de la prestation non exécutée. La sécurité, la capacité du véhicule et les règles de circulation priment sur toute demande de trajet.

Le nombre de passagers et de bagages doit correspondre à la capacité du véhicule réservé. Les bagages volumineux, animaux, sièges enfants et besoins d’assistance doivent être signalés avant la confirmation. Le client et ses accompagnants respectent le véhicule, le chauffeur et les règles de sécurité, notamment le port de la ceinture. Les dommages causés intentionnellement ou par négligence peuvent être facturés à hauteur des frais de remise en état justifiés.

En cas d’événement indépendant de la volonté des parties qui empêche la prestation, Miles Limousine informe le client dès que possible et recherche une solution raisonnable. La prestation non exécutée est remboursée lorsqu’aucune solution n’est acceptée. Les droits impératifs du client restent réservés.

Pour toute réclamation, écrivez à info@mileslimo.ch avec la date du trajet et une description du problème. Les données personnelles sont traitées selon la politique de confidentialité.

Le droit suisse s’applique. Les parties cherchent d’abord une solution amiable. Sous réserve des fors impératifs applicables, les tribunaux compétents du canton de Genève sont compétents. La version des CGV communiquée au moment de la réservation s’applique à celle-ci.